Тех. поддержка

Якупова Зарина Ильдаровна :

23.08.2024

Не получается купить билет на кино. Супер 8 г. Туймазы. Не дант оплачивать пушкинской картой. Пишет счет ждёт очереди на возврат денег 300 руб. Деньги уже на карту пришли. А блок не снят. Помогите пожалуйста

Служба поддержки on-line продаж:

26.08.2024

Здравствуйте, Зарина Ильдаровна.

Потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.

Белов Александр Анатольевич:

07.08.2024

Списали деньги спустя время, хотя был оформлен возврат, и деньги вернулись, банк ссылается на Вас. Уникальный код покупки 1******2

Служба поддержки on-line продаж:

07.08.2024

Здравствуйте, Александр Анатольевич.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Макаренко Мария Николаевна:

04.08.2024

Не успели на сеанс, были единственными в зале, сеанс отменили, можно вернуть средства?

Служба поддержки on-line продаж:

05.08.2024

Добрый день!
Пришлите, пожалуйста, уникальный код покупки.

Люда:

29.07.2024

Вернула билет, на "гадкий я 4" сегодня около 10 ч утра, сеанс был в 13-30
Когда деньги на карту придут?

Служба поддержки on-line продаж:

29.07.2024

Добрый день.
В системе нет покупок с адреса lyudmila.gimaeva.77@mail.ru, указанного вами при размещении вопроса.
Но есть покупка с адреса lyudmila.gimaeva.77@gmail.com на Гадкий я 4 (в рамках Киноклуба) (2D, 6+). 29.07.2024 13:30:00. ряд 11, место 14, сделанная сегодня в 10:26, полагаем что ваша.
По ней возврат пользователем НЕ оформлялся. Деньги на карту не придут.

Заминова Эмилия Айдаровна:

25.07.2024

Я купила два билета на 24.07.24 16:20 Гадкий Я 4, после чего вернула их, деньги сразу же поступили на карту. Но сегодня у меня снова сняли эти 600 рублей. Прошу вернуть.

Служба поддержки on-line продаж:

25.07.2024

Здравствуйте, Эмилия Айдаровна.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.