Тех. поддержка

Гайнанов Ильдан Фиданович:

28.08.2024

здравствуйте писал электронное заявление о возврате денежных средств за билеты ,в итоге прошло 11 дней но ничего не пришло .

Служба поддержки on-line продаж:

29.08.2024

Здравствуйте, Ильдан Фиданович.

Подскажите, пожалуйста, по какой покупке оформляли заявление на возврат.

Епишова Герта Александровна:

26.08.2024

Здравствуйте, нам сказали обратиться к вам. Мы нечаянно купили билеты не на тот день

Служба поддержки on-line продаж:

30.08.2024

Добрый день, Герта Александровна!

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Халикова Радмила Маратовна:

25.08.2024

Здравствуйте, писала заявление на возврат 2 раза т.к. 2 раза покупала билет, возврат пришел только за один указанный срок от 3 до 5 дней прошел

Служба поддержки on-line продаж:

26.08.2024

Здравствуйте, Радмила Маратовна.

Подскажите. пожалуйста, о каких покупках идёт речь.

Якупова Зарина Ильдаровна :

23.08.2024

Не получается купить билет на кино. Супер 8 г. Туймазы. Не дант оплачивать пушкинской картой. Пишет счет ждёт очереди на возврат денег 300 руб. Деньги уже на карту пришли. А блок не снят. Помогите пожалуйста

Служба поддержки on-line продаж:

26.08.2024

Здравствуйте, Зарина Ильдаровна.

Потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.

Белов Александр Анатольевич:

07.08.2024

Списали деньги спустя время, хотя был оформлен возврат, и деньги вернулись, банк ссылается на Вас. Уникальный код покупки 1******2

Служба поддержки on-line продаж:

07.08.2024

Здравствуйте, Александр Анатольевич.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.