Добрый день, Алина.
Подтверждаем наличие на сайте проблем, сделавших невозможной отправку Вашего кода как на почту, так и в смс-сообщении.
Мы вернули вам деньги за вчерашнюю покупку. В настоящий момент банк исполняет поручение на возврат. Как правило деньги зачисляются на карту в течение пяти дней.
Факт двойного списания маловероятен: код вида деятельности, который имеет кинотеатр, а значит и терминала списания, не позволяет ему "залазить" в театральную часть суммы.
Тем не менее, мы проверили Ваше утверждение в личном кабинете банка: успешное списание за вчерашний день с адресом вашей почты банк показывает лишь одно (и одно за сегодня).
Если вы настаиваете на двойном списании, просим прислать данные из приложения на почту info@ticketpremium.ru
Добрый вечер, Элина.
Направили в банк поручение на возврат средств за обе покупки, совершенные вами вчера. В данный момент банк исполняет поручение. Возврат средств на карту может занять до пяти дней.
Сайт с субботы находился под ddos-атакой. С целью ее отражения мы закрывали обмен трафиком со всеми сетями, отличными от российских. Т.к. ваша почта размещена на gmail, письмо с кодом вы получили только сегодня, когда мы сняли ограничения. СМС вам не пришла из-за аварии на шлюзе у "Билайна", которую устранили только сегодня. Совпало... Увы, так случается.
Искренне сожалеем, что испортили вам настроение.
Здравствуйте, Анна Александровна.
14го мая Вы никак не могли купить билеты на такой фильм. Ваша покупка была совершена 25го июня и в тот же день Вы оформили возврат.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Здравствуйте, Аделина Рамисовна.
Произвели по Вашей покупке возврат средств. На будущее просим Вас осуществлять возвраты самостоятельно.
Для возврата электронных билетов воспользуйтесь кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты".
Либо можете перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте.
Условия возврата описаны в Справке.
Добрый день, Радмир Рустамович!
Возврат произведен. Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.
Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.
