Здравствуйте.
Сожалеем, что Вам не удалось посетить сеанс, однако, возврат средств не представляется возможным.
Оплачивая покупку каждый пользователь соглашается с Регламентом покупки билетов online, размещённым на сайте в открытом доступе для неограниченного круга лиц. В данном Регламенте описан порядок возврата электронных билетов.
Согласно Регламента (п.2.4.2.) возврат Клиентом Электронного билета через Сервис возможен не позднее, чем за 15 (пятнадцать) минут до начала Зрелищного мероприятия. В службу поддержки на сайте Вы обратились уже после начала сеанса. Сеанс 20:00 03.01.2022 состоялся, со стороны кинотеатра договор оказания услуг был исполнен, оплаченные Вами места остались невостребованными. Билеты были распечатаны по окончании сеанса как невостребованные, стоимость билетов была принята к выручке кинотеатра, после выплачено лицензионное вознаграждение владельцу авторских прав и прочие сборы, отправлены сведения в систему ЕАИС Министерства Культуры согласно Законодательства РФ.
Законодательство РФ обязывает кинотеатр по первому требованию вернуть средства за билеты до начала сеанса. Обращений в кассу с просьбой вернуть билет до начала сеанса не зафикисровано.
Здравствуйте.
Какой адрес почты указывали при покупке?
-- -- --
На указанный Вами адрес почты покупок не найдено. Напишите, пожалуйста, номер телефона, который указывали при покупке.
-- -- --
Нашли Вашу покупку - и смс, и письмо с кодом покупки были отправлены. На всякий случай продублировали ещё раз - и письмо (смотрите также папку Спам), и смс.
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, 8-значный код покупки.
Здравствуйте, Гузалия Ринатовна.
Факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.
